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保险服务承诺书格式集锦

作者:标小萌来源:找标语网 时间:2020-09-17 12:21 阅读: 次   [挑错]   [打印]

  我国保险业尚处于发展的初级阶段,服务问题仍然是制约行业全面协调可持续发展的个突出问题。那么你知道保险服务承诺书格式怎么写的吗?下面是找标语网小编为你整理的保险服务承诺书格式,希望对你有用!

保险服务承诺书格式篇1

  为进一步规范服务行为,提升服务水平,提高服务质量,塑造保险公司北京分公司(简称“保险北分“)的优良企业形象,在此,保险北分郑重作出如下承诺:

  经营理念承诺

  (一)依法经营,诚实守信。以“严谨、诚信、专业、创新”的行业作风为准则,依法合规经营。

  (二)认真贯彻“以客户为中心”的服务理念,以良好的信誉向社会和广大客户提供优质的服务。

  销售及承保服务承诺

  (一)诚信合规销售:运用专业知识,耐心细致地向保险代理机构、保险经纪机构及客户介绍和说明保险条款,如实告知险种投保的注意事项,特别明确说明免除责任,使客户正确理解投保后的保险利益和应履行的义务。

  (二)实行透明销售制度。保证在向保险代理机构、保险经纪机构及客户介绍保险产品时,无虚假陈述、隐瞒真相、违规承诺等行为。不无故拒不退保或故意拖延。

  (三)严格遵守自愿购买原则。不得唆使、诱导保险代理机构、保险经纪机构欺骗投保人、被保险人或者受益人。

  (四)方便客户联络:主动提供便于联系的通讯方式。在销售资料及公司网站上明示客户服务热线。对于客户的有关咨询和要求,二个工作日内给予答复。

  (五)提供客户自主查询服务。开通意外险和非车险保单查询系统,客户通过登录公司网站可查询其承保、理赔保险信息,清楚、明白地维护自身合法权益。

  回访服务承诺

  (一)每年定期对代理机构进行拜访和培训,并对做好书面记录,集中归档。

  (二)公司每年对代理机构满意度和忠诚度进行调查,以加强对代理机构的管理、服务和代理业务发展潜力的预测。

  理赔服务承诺

  (一)以公平、迅速、诚信、有效的态度处理与理赔有关的事务。

  (二)对于客户的损失,提供创新、有效、及时及完整的全方位使用解决方案。

  (三)树立服务意识、提高服务质量。保险北分客户服务热线提供7*24小时全天候人工和自助语音服务,为客户提供出险报案、理赔等服务。在规定区域内为客户提供救助、救援服务,维护客户的合法权益。

(责任编辑:标语网)

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